Referencia

Conoce los términos que rigen tu cuenta en racingpost

Antes de operar tu cuenta, te pedimos leer estos términos con atención. Definen cómo funciona el acceso, qué puedes hacer con tu billetera y qué obligaciones asumimos juntos.

Aplicable en regiones habilitadasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolVigentes desde la apertura de cuenta
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si algo en estos términos no te queda claro, nuestro equipo puede orientarte por los canales de atención disponibles. Responde en español y conoce el funcionamiento de la cuenta, los métodos de pago como SPEI y OXXO, y los pasos de verificación. Antes de contactarnos, revisa el historial de tu billetera — ahí quedan registradas todas las transacciones con fecha y estado.

Chat en vivo Accede al chat desde tu celular o computadora. Un agente en español puede aclararte dudas sobre los términos, tu cuenta o el estado de un depósito con SPEI o CoDi.
Correo electrónico Envía tu consulta por correo si prefieres dejar constancia escrita. Incluye el número de cuenta y el método de pago usado — OXXO o SPEI — para agilizar la revisión.
Centro de ayuda En nuestra sección de ayuda encontrarás los pasos detallados para verificar tu identidad, gestionar tu billetera y entender las condiciones de retiro según el método elegido.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta parte de la verificación de identidad que realizamos al registrarte. Guardamos tus datos según lo que marca la ley local aplicable y los usamos únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y prevenir fraudes. No compartimos tu información con terceros sin justificación legal. Si quieres actualizar tus datos o solicitar información sobre lo que tenemos registrado, puedes hacerlo por cualquiera de nuestros canales de atención en español

Verificación de identidad Pedimos documentos al abrir la cuenta y al tramitar retiros. Este paso protege tu saldo y garantiza que solo tú puedes operar la billetera, ya sea que uses SPEI, OXXO o CoDi.
Retención de datos Conservamos el historial de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes pedir un resumen de tus movimientos escribiendo a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Acceso a tu cuenta Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular. No compartas ese código con nadie; racingpost nunca te lo pedirá por chat o correo.
Solicitud de cambios Para corregir datos personales o actualizar tu método de pago principal, contacta al soporte con tu número de cuenta. Los cambios se confirman por correo tras la validación.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si la tuya no aparece aquí, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte directamente.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si se detecta un duplicado, racingpost puede suspender ambas cuentas y retener los saldos pendientes de revisión mientras se aclara la situación.

Sí. Las condiciones generales cubren todos los métodos habilitados: SPEI, OXXO y CoDi. Lo que puede variar son los tiempos de confirmación, que dependen de cada red bancaria, no de racingpost.

Los cambios se publican en esta página con anticipación. Al seguir usando tu cuenta después de la fecha indicada, aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Escribe al equipo de soporte indicando tu número de cuenta. Evaluaremos la solicitud conforme a la ley local vigente; algunos datos deben conservarse por obligación legal durante cierto período

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si desde tu ubicación el servicio no está disponible, el sistema te lo indicará al intentar ingresar

Sí. Contacta al soporte con la fecha, el monto y el número de referencia de la operación. El historial registrado en el sistema es la fuente oficial para revisar cualquier discrepancia en tu billetera.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.